● チェックイン／チェックアウト

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。
ご夕食を召し上がる方の最終チェックインは18:30です。
最終チェックインのお時間を過ぎる可能性がある際は、ご相談ください。

● 宿泊料金について

室料 、お食事代、消費税が含まれております。

● キャンセル料について

14日前のキャンセルから、キャンセル料を頂戴しております。
当日、前日：100%
2日〜7日前：50%
8日〜14日前：10%

● お支払い方法

現金または、クレジットカードでお支払いいただけます。

● お子様のご利用について

安全上の理由から、原則10歳未満のお子様のご利用をご遠慮いただいております。 ただし、[火 - KA]の客室に限り、10歳以上のお子様のご宿泊を承っております。
なお、12歳以上のお子様につきましては、大人のお客様としてご利用いただきます。

● ペットは泊まれますか？

介助犬を除き、ペットを連れでのご利用はご遠慮いただいております。

● 送迎サービスはありますか？

花園エリアでの送迎につきましては、当宿の送迎車にて無料で承っております。他のお客様との乗り合いの可能性がございます。
また、有料でタクシーやハイヤーの手配も承っております。その他エリアからの送迎につきましては、有料にてハイヤーやタクシーの手配を承っております。
詳細につきましては、お問い合わせください。

● 事前に荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか？

事前のお荷物の受け取りにつきまして、承っております。
お荷物の到着日や保管方法についてお知らせください。

● ホテルから荷物を送りたいのですが、可能ですか？

可能でございます。スタッフにお申し付けください。

● タバコは吸えますか？

客室、ギャラリーおよびレストラン等の館内は全て禁煙でございます。
客室の玄関外に喫煙スペースを設けております。

● Wi-Fiはありますか？

客室、ギャラリーおよびレストラン内でご利用いただけるWi-Fiがございます。

● 何部屋ありますか？

3棟の古民家、合計5つの客室（地、水、 火、 風、 空 ）がございます。

● ベッドの大きさはどのくらいですか？

ベッドルームのベッドはキングサイズでご用意しております。
お部屋によっては、シングルサイズのベッド2台のツインでのご用意も可能でございます。
和室をご利用の際には、和布団をご用意致します。

● 温泉はいつ利用できますか？

24時間、お好きなお時間にご利用いただけます。

● 大浴場やサウナはありますか？

大浴場やサウナはございません。

● 館内はバリアフリーですか？

大変恐縮ではございますが、館内はバリアフリーではございません。
ご理解の上、ご利用いただけますようお願い致します。
設備や施設の状況につきましては、お気軽にお問い合わせください。

● 近くにコンビニやお店はありますか？

倶知安市街にございます。倶知安市街までの所要時間は車で約10分でございます。

● 滞在中に友人や家族を部屋に呼んでもいいですか？

ご宿泊者以外の方の、客室のご利用はご遠慮いただいております。
客室やギャラリーのご見学を希望される場合は、お知らせください。

● SPAはありますか？

2023年夏に新たに完成したSHIGUCHI スパにて、ご利用いただけます。ご利用時間、メニューに関しましては、スタッフまでお申し付けください。

● ギャラリー見学のみの利用は可能ですか？

ギャラリー見学のみのご利用はご遠慮いただいております。ご宿泊者のお客様のみのご案内とさせていただいております。

● お食事会場はどこですか？

夕朝食ともに、そもざ（レストラン）でご利用いただきます。

● 食事の時間は何時ですか？

【夕食】18:00からウェルカムドリンク、18:30にお食事開始とさせていただいております。
ご夕食には2時間～２時間半程度のお時間を頂戴しております。

【朝食】8:00、8:30、9:00 で承っております。ご朝食には30分〜1時間程度のお時間を頂戴しております。早い時間にご出発のお客様は、ご相談ください。

● 苦手な食材がありますが、避けて用意してもらえますか？

ご満足いただける料理を提供するために、アレルギーなどはご同席の皆様にご確認いただき、対象の方の人数とアレルギーの詳細（出汁の可否まで）をご提出いただいております。当日のご対応はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。事前にお知らせいただければ、アレルギーや食事制限に合わせてメニューを変更させていただきますが、乳製品フリーやヴィーガンの対応は行っておりません。また、調理環境や調理器具は同じものでの対応となります。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。※アレルギーまたはお苦手な食材が多い場合や、重篤なアレルギーについてはご対応できない場合がございます。

● 一品料理はありますか？

お食事はコース料理のみでご用意いたしております。

● 食事の際のお酒の持ち込みはできますか？

お持ち込みいただけます。レストランへのお酒のお持ち込みにつきましては、抜栓料をいただいております。
ワイン　8,000円
ワイン　マグナムボトル　15,000円
ウィスキー　15,000円
なお、お部屋へのお持ち込みにつきましては、持ち込み料を頂戴しておりません。詳しくは、お問い合わせください。

● レストランでのドレスコードはありますか？

客室のお部屋着、パジャマでのご利用はご遠慮いただいております。
その他のドレスコードはございません。

● 子供の食事はどんな料理ですか？

大人のお客様と同じ食材を使用し、お子様向けにアレンジしご用意しております。
大人のお客様と同じお料理をご希望の際は、お申し付けください。

● レストランのみの利用は可能ですか？

可能でございます。予約制とさせていただいておりますので、事前のご予約をお願いいたします。