FAQ

FAQ

● チェックイン/チェックアウト

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。
ご夕食を召し上がる方の最終チェックインは18:30です。
最終チェックインのお時間を過ぎる可能性がある際は、ご相談ください。

● 宿泊料金について

室料 、お食事代、消費税が含まれております。

● キャンセル料について

14日前のキャンセルから、キャンセル料を頂戴しております。
当日、前日:100%
2日〜7日前:50%
8日〜14日前:10%

● お支払い方法

現金または、クレジットカードでお支払いいただけます。

● お子様のご利用について

安全上の理由から、原則10歳未満のお子様のご利用をご遠慮いただいております。ただし、[KA 火]の客室に限り、10歳以上のお子様のご宿泊を承っております。なお、14歳以上のお子様につきましては、大人のお客様としてご利用いただきます。

● ペットは泊まれますか?

介助犬を除き、ペットを連れでのご利用はご遠慮いただいております。

● 送迎サービスはありますか?

ニセコエリアでの送迎につきましては、当宿の送迎車(キャビンタイプ)にて無料で承っております。他のお客様との乗り合いの可能性がございます。
また、有料でタクシーやハイヤーの手配も承っております。その他エリアからの送迎につきましては、有料にてハイヤーやタクシーの手配を承っております。詳細につきましては、お問い合わせください。

● 事前に荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか?

事前のお荷物の受け取りにつきまして、承っております。
お荷物の到着日や保管方法についてお知らせください。

● ホテルから荷物を送りたいのですが、可能ですか?

可能でございます。スタッフにお申し付けください。

● タバコは吸えますか?

客室、ギャラリーおよびレストラン等の館内は全て禁煙でございます。
客室の玄関外に喫煙スペースを設けております。

● Wi-Fiはありますか?

客室、ギャラリーおよびレストラン内でご利用いただけるWi-Fiがございます。

● 何部屋ありますか?

3棟の古民家、合計5つの客室(地、水、 火、 風、 空 )がございます。

● ベッドの大きさはどのくらいですか?

ベッドルームのベッドはキングサイズでご用意しております。
お部屋によっては、シングルサイズのベッド2台のツインでのご用意も可能でございます。
和室をご利用の際には、和布団をご用意致します。

● 温泉はいつ利用できますか?

24時間、お好きなお時間にご利用いただけます。

● 大浴場やサウナはありますか?

大浴場やサウナはございません。

● 館内はバリアフリーですか?

大変恐縮ではございますが、館内はバリアフリーではございません。
ご理解の上、ご利用いただけますようお願い致します。
設備や施設の状況につきましては、お気軽にお問い合わせください。

● 近くにコンビニやお店はありますか?

倶知安市街にございます。倶知安市街までの所要時間は車で約10分でございます。

● 滞在中に友人や家族を部屋に呼んでもいいですか?

ご宿泊者以外の方の、客室のご利用はご遠慮いただいております。
客室やギャラリーのご見学を希望される場合は、お知らせください。

● SPAはありますか?

SPAトリートメントにつきましては、現在準備中でございます。

● ギャラリー見学のみの利用は可能ですか?

ギャラリー見学のみのご利用はご遠慮いただいております。ご宿泊者のお客様のみのご案内とさせていただいております。

● お食事会場はどこですか?

夕朝食ともに、そもざ(レストラン)でご利用いただきます。
2泊以上ご利用で、夕食のお部屋食プランをご予約いただいたお客様につきましては、ご夕食をお部屋でお召し上がりいただけます。

● 食事の時間は何時ですか?

【夕食】18:00、19:00の二部制とさせていただいております。ご夕食には2時間~2時間半程度のお時間を頂戴しております。
【朝食】8:00、8:30、9:00、9:30で承っております。ご朝食には30分〜1時間程度のお時間を頂戴しております。早い時間にご出発のお客様は、ご相談ください。

● 苦手な食材がありますが、避けて用意してもらえますか?

可能な限りの対応をさせていただきます。
アレルギーや苦手な食材がございましたら、事前にお知らせください。

● 一品料理はありますか?

お食事はコース料理のみでご用意いたしております。

● 食事の際のお酒の持ち込みはできますか?

お持ち込みいただけます。レストランへのお酒のお持ち込みにつきましては、抜栓料をいただいております。
ワイン、日本酒などの醸造酒:1本あたり5,500円
ウィスキーなどの蒸留酒、リキュール類:1本あたり11,000円
なお、お部屋へのお持ち込みにつきましては、持ち込み料を頂戴しておりません。詳しくは、お問い合わせください。

● レストランでのドレスコードはありますか?

客室のお部屋着、パジャマでのご利用はご遠慮いただいております。
その他のドレスコードはございません。

● 子供の食事はどんな料理ですか?

大人のお客様と同じ食材を使用し、お子様向けにアレンジしご用意しております。
大人のお客様と同じお料理をご希望の際は、お申し付けください。

● レストランのみの利用は可能ですか?

可能でございます。予約制とさせていただいておりますので、事前のご予約をお願いいたします。